Ihr Traumurlaub im Bella Vista Resort

WLAN absolut ungenügend. Ca. 50% der Liegen immer mit Handtüchern gesperrt, aber frei,

Ausreichende Hotelanlage wenn man keine großen Erwartungen hat. Personal freundlich essen war ausreichend und inordnung.

Für einen Städtebummler empfehlenswert, Entspannungsurlaub eher weniger.

ich war gut zufrieden

Leider hatte ich von den 14 Tagen nur 7 Tage Urlaub, da ich aufgrund des Todes meiner Mutter früher zurück musste. In den ersten 7 Tagen war das Essen und die Freundlichkeit des Personals im Restaurant und im Reinigungsbereich sehr gut. Die Anlage ist an und für sich sehr schön, aber der Freizeitbereich, die Außenanlagen, der Strand ist definitiv zu klein. Da ich sehr enttäuscht über das Verhalten aller Mitarbeiter an der Rezeption bin (hier kam keine Hilfe, keine Unterstützung; lediglich FTI wurde einmal angerufen), würde ich dieses Hotel nicht weiter empfehlen. Ich habe mich komplett selbst um einen früheren Rückflug (ab Kairo) gekümmert, um den Transport nach Kairo. Ich hatte keine Hilfe von der Rezeption. Ich wurde mehrfach aufgefordert, das Hotel nicht zu verlassen, bevor geprüft wird, ob die Minibar genutzt wurde. Ich sagte (ich bin der englischen und französischen Sprache mächtig, also konnte man mich gut verstehen) mehrfach, dass ich außer Wasser nichts aus der Minibar getrunken habe, ich sollte trotzdem warten, da das ein Mitarbeiter erst überprüfen müsse. Ich stand an der Rezption, mein Koffer neben mir und mit Tränen in den Augen und machte dann klar, dass es doch wohl nicht sein könnte, dass ich wohl meinen Rückflug verpasse zur Beerdigung meiner Mutter, weil man mir nicht glaubt, dass ich nichts aus der Minibar benutzt habe. Dann durfte ich gehen. Dies zur Beschreibung meiner Situation im Hotel. Nun noch einige Worte zum Reiseveranstalter. Die Reiseleitung wurde durch eine Telefonat von der Rezeption darüber informiert, dass es bei einem Urlaubsgast zu einem Todesfall in der Familie gekommen ist (ca. 10:30 Uhr). Bis 19:30 Uhr am Abend hat sich NIEMAND!! gemeldet. Ich habe um 11:30 Uhr die Hotline der FTI angerufen. Auf meine Frage nach einem früheren Rückflug, da meine Mutter verstorben sei, erhielt ich als erstes, wirklich als allererstes den Hinweis: 'Den müssen Sie aber selbst zahlen!'. Ich sollte mich in 1 Stunde noch einmal tel. melden. Es war Sonntag, 25.6.17. Der nächste freie Platz wäre dann am Mittwoch gewesen. So lange konnte ich nicht warten. Als ich am Montag Abend nach Kairo bin und von dort aus Dienstag früh geflogen bin, war dann in Frankfurt mein Koffer nicht da (das kann passieren, aber in meiner Situation konnte ich damit sicher nicht so locker umgehen). Dann hatte ich noch ein sehr nettes Telefonat mit FTI, da ich ja ein Ticket 'Zug zum Flug' hatte. Ich fragte, ob ich durch den früheren Rückflug jetzt auch das Ticket nutzen könne. Man antwortete mir, nein, geht auf keinen Fall. Nach meiner Rückfrage, ob die Dame mir helfen könnte (ich hatte ihr meine besondere Situation geschildert), erhielt ich die Antwort: 'Nein, da kann ich Ihnen nicht helfen, da müssen Sie jetzt ein anderes Ticket kaufen'. Sie können sich vorstellen, da fühlt man sich doch als Reisender sehr gut bei seinem Reiseveranstalter aufgehoben, oder? Ich habe übrigens bis heute keine Reaktion von seiten des Hotels (warum auch, die zweite Woche war komplett bezahlt von mir, das Zimmer konnte weiter verkauft werden - also alles prima fürs Hotel) erhaltenn. Keine Goodwill-Aktion, kein Gutschein oder was auch immer. Ich bin maßlos enttäuscht. Natürlich ist meine Situation eine Ausnahmesituation (und ich wünsche sie niemandem), aber auch bei solchen Problemfällen bietet man Lösungen an und verschlimmert die Situation nicht noch durch Ignoranz, Geschäftsgebaren und Inkompetenz.