Vor Reiseantritt kommen in der Regel immer Fragen auf - von den Unterlagen und Tickets bis hin zum Mietwagen vor Ort. Um vor Beginn der Reise Ihre Fragen beantworten zu können, haben wir die häufigsten Fragen und Antworten für Sie zusammengestellt.
Sollten Sie dennoch weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an unsere Service Hotline wenden: 01805 - 38 45 00
(€ 0,14 € / Min aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 € / Min. aus dem Mobilfunk).
2) Fragen zu Ihrer Onlinebuchung
3) Unterlagen, Dokumente, Reiseversicherung
4) Fragen zu Anreise, Flug, Gepäck
a) Newsletter anmelden / abbestellen
Sie können sich auf unserer Homepage unter der Rubrik "Service" für unseren regelmäßigen Newsletter anmelden. Natürlich können Sie diesen jeder Zeit wieder abbestellen. Öffnen Sie dazu einfach den letzten erhaltenen Newsletter und klicken Sie am Seitenende auf den Link "Newsletter abmelden". Danach erhalten Sie keine weiteren Newsletter von uns..
b) Kontakt
Unsere Service-Mitarbeiter stehen Ihnen jeden Tag von 8-24 Uhr unter der Telefonnummer 01805 - 38 45 00 (0,14 € / Min aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 €/Min. aus dem Mobilfunk) zur Verfügung. Gerne können Sie uns Ihre Anfrage auch per E-Mail an internet(at)fti.de oder per Post an folgende Anschrift senden: FTI Touristik GmbH, Landsberger Straße 88, 80339 München
c) Reise- und Zahlungsbedingungen
Unsere Reise- und Zahlungsbedingungen finden Sie hier.
d) Reisen mit Handicap
Bitte informieren Sie uns vorab über Ihre Bedürfnisse, damit wir diese entsprechend weiterleiten können.
e) Reklamationen
Reklamationen müssen spätestens einen Monat nach vertraglich vorgesehenem Ende der Reise bei uns eingegangen sein.
f) Kundenzufriedenheit
a) Wie funktioniert der Merkzettel?
Auf unserem Merkzettel können Sie fünf Ihrer favorisierten Reiseangebote zwischenspeichern. Wenn Sie mehr als fünf notieren, werden die ersten Einträge entfernt. Die Angebote werden so lange gespeichert, bis Sie unsere Seite wieder verlassen. Ihren Merkzettel können Sie jeder Zeit über den Link "per E-Mail" an einen Freund senden. Die Angebote sind nur zum aktuellen Zeitpunkt der Abfrage gültig, da sich die Preise verändern können.
b) Wie bezahle ich meine Onlinebuchung und bis wann muss die Zahlung erfolgen?
Sie haben die Möglichkeit, Ihre FTI Buchung per Kreditkarte (Visa, Master Card und American Express) oder per Überweisung zu zahlen. Sollten Ihre Reiseunterlagen aufgrund einer kurzfristigen Buchung hinterlegt werden, lassen Sie sich die Zahlung von der Bank bestätigen.
c) Was passiert, wenn ein Hotel nur auf Anfrage buchbar ist?
Wenn Ihr Wunschhotel nicht mehr buchbar ist, kann das Angebot beim Veranstalter angefragt werden. Das ist allerdings nur möglich, wenn Sie eine verbindliche Anfrage stellen: Ist das Hotel verfügbar wird die Buchung verbindlich bestätigt.
d) Ist eine Buchung für eine andere Person möglich?
Ja, es ist möglich, für eine andere Person zu buchen und zu bezahlen. Neben den persönlichen Daten des Passagiers müssen Sie dann Ihre Daten im Bereich "Zahlungsinfos" eintragen.
e) Kann ich mehrere Zimmer auf einmal buchen?
Sie möchten eine Reise für vier oder mehr Personen buchen? Dann geben Sie in der Suchmaske unter "Wer reist mit Ihnen" zwei Personen an und buchen Sie in zwei Vorgängen 2 x 2 Doppelzimmer. Suchen Sie direkt nach Zimmern für vier Personen. Dann werden Ihnen die Hotels angezeigt, die über Doppelzimmer mit Zustellbetten oder Familienzimmer verfügen.
f) Wie kann ich eine Reise mit mehr als drei Kindern buchen?
Aufgrund von technischen Hürden ist es online leider nicht möglich, Buchungen mit mehr als drei Kindern durchzuführen. Sie können uns aber gerne jeder Zeit persönlich kontaktieren, um diese Buchung vorzunehmen: Kontakt
g) Werden Ermäßigungen und sonstige Spar- oder Frühbuchervorteile bereits im angezeigten Gesamtreisepreis berücksichtigt?
Auch im Internet können Sie sparen. Alle FTI Sparvorteile sind im Online Preis bereits berücksichtigt.
h) Wie buche ich unter FTI Weltweit?
Die Produkte unter FTI Weltweit sind online nur als Einzelleistung buchbar, d.h. Sie buchen Hotel und Flug separat in eigenen Buchungsvorgängen. Unsere Rundreisen sind teilweise nicht online buchbar. Hierfür wenden Sie sich bitte an die jeweils angegebenen Experten (die Kontaktdaten sind bei jeder Rundreise am Seitenende oder in der rechten Spalte zu finden) oder kontaktieren Sie einfach unser Service Team, das Sie gerne an die entsprechenden Länderexperten weiterleitet. Unsere Experten stellen Ihnen auf Wunsch auch Ihr persönliches Reisepaket zusammen: Kontakt
i) Wie kann ich eine Vorausbuchung tätigen?
Sichern Sie sich schon heute mit einer Vorausbuchung Ihren idealen Reisetermin und Ihr Wunschhotel für die nächste Saison. Kontaktieren Sie dafür einfach unsere Mitarbeiter: Kontakt. Nach Erscheinen der offiziellen Angebote erhalten Sie Ihre Buchungsbestätigung für die vorausgebuchte und unserem Programm angepasste Reise. Für Sie besteht kein Risiko, da Sie bis 14 Tage nach Erhalt der Bestätigung kostenlos stornieren oder umbuchen können.
j) Kann ich den Vertragstext abspeichern?
Nein, den Vertragstext können Sie nicht abspeichern. Alle alle wesentlichen Vertragsdaten können Sie der Buchungsbestätigung/Rechnung entnehmen.
a) Wie und wann bekomme ich meine Reiseunterlagen?
Sie erhalten Ihre Reiseunterlagen von uns in der Regel per Post an die angegebene Adresse. Dies geschieht in der Regel eine Woche vor Abflug und nach Bezahlung des vollständigen Reisepreises. Darin enthalten sind alle Tickets, Hotelvoucher und sonstige wichtigen Informationen, die Sie für Ihren Urlaub benötigen. Hinterlegungen am Flughafen sind bei sehr kurzfristigen Buchungen ebenfalls möglich. In diesem Fall bekommen Sie Ihre Tickets direkt am Schalter Ihrer Fluggesellschaft am Abflughafen. Ist Ihr Ticket nicht am Ticketschalter hinterlegt, wenden Sie sich bitte an unsere Service Hotline: Tickethinterlegung
b) Auf meinen Reiseunterlagen sind Fehler enthalten: Was ist zu tun?
Prüfen Sie bitte bei Erhalt der Buchungsbestätigung sowie der Reiseunterlagen unbedingt, ob die Angaben und Daten - insbesondere die persönlichen Daten - richtig und vollständig sind. Wenn Sie Fehler finden oder die Reiseunterlagen unvollständig sind, informieren Sie uns bitte unverzüglich: Kontakt
c) Welche Reiseversicherungsarten gibt es?
Unser Partner in Sachen Reiseversicherung ist die HanseMerkur Reiseversicherung AG. Wir empfehlen Ihnen generell eine entsprechende Versicherung für Ihre Urlaubsreise abzuschließen: Reiseversicherungsarten
d) Wie und wann kann die Reiseversicherung gebucht werden?
Sie können Ihren persönlichen Reiseschutz einfach über FTI zu Ihrer Urlaubsreise hinzubuchen. Dies erfolgt im "Schritt 6" unserer Buchungsstrecke. Klicken Sie einfach die gewünschte Versicherung an. Zahlung der Versicherung -> siehe Zahlung der Onlinebuchung unter 2.c.
Die Reiseversicherung ist sofort bei Buchung abschließbar, oder spätestens bis 30 Tage vor Reiseantritt. Liegen zwischen Reisebuchung und Reiseantritt weniger als 30 Tage, muss der Abschluss innerhalb von 3 Werktagen nach Reisebuchung erfolgen. Diese Informationen geben den Versicherungsumfang nur beispielhaft wieder. Die kompletten Bedingungen erhalten Sie im Reisebüro. Sie können die Bedingungen auch im Internet unter www.hmrv.de, Unterpunkt Service, abrufen. Maßgebend für den Versicherungsschutz sind die aktuellen Versicherungsbedingungen der HanseMerkur Reiseversicherung www.hmrv.de/service/versicherungsbedingungen/urlaubsreisen
a) Was ist Rail & Fly?
FTI Touristik bietet in Kooperation mit der Deutschen Bahn AG einen umfassenden Reiseservice zum / vom Flughafen an. Das Rail & Fly Ticket gilt in der 2. Klasse und berechtigt zu Fahrten innerhalb Deutschlands inkl. Basel und Salzburg Hbf in der jeweiligen Klasse in allen Zügen des Nah- und Fernverkehrs der Deutschen Bahn AG. Rail & Fly ist online optional in Verbindung mit einem bei FTI gebuchten internationalen Veranstalter-Flug oder Flugreise buchbar.
b) Transfer
Soweit ein Transfer in der von Ihnen gebuchten Reiseleistung inkludiert ist, werden Sie bei Ankunft an Ihrem Zielflughafen von Ihrer Reiseleitung erwartet, die für Ihren Transfer zum gebuchten Hotel sorgt. Bitte beachten Sie, dass mehrere Hotels von einem Bus angefahren werden können und unsere Reiseleitung Sie nicht immer persönlich bis zur Unterkunft begleiten kann. Achten Sie deshalb auch selbst darauf, dass Ihr Gepäck vollständig im Bus verstaut ist und vom Bus entnommen wird. Wenn Sie Ihren Urlaub in verschiedenen Hotels verbringen, ist der Transfer zwischen den Hotels nicht in Ihrem Pauschalpreis enthalten. Er muss in Eigenregie von Ihnen durchgeführt und vor Ort von Ihnen gezahlt werden.
c) Einreisebestimmungen / Visum / Pass
Vergewissern Sie sich, dass Sie im Besitz eines gültigen Reisepasses oder Personalausweises sind. Je nach Reiseziel ist entweder ein Reisepass oder ein Personalausweis notwendig. Für manche Länder sind auch ein Visum oder bestimmte Impfungen erforderlich. Erkundigen Sie sich rechtzeitig vor Reiseantritt bei der zuständigen Behörde. Um einen deutschen Reisepass zu erhalten, muss man besonders in der Hochsaison mit längeren Wartezeiten rechnen. Vor- und Nachname in Ihrem Reisepass müssen identisch sein mit denen auf den ausgestellten Reisedokumenten. Ansonsten wird der betroffenen Person die Einreise verweigert. Außerdem verlangen die meisten Länder, dass der Reisepass noch sechs Monate nach Rückreisedatum gültig ist. Für manche Reiseziele muss der Gültigkeitszeitraum sogar erheblich länger sein. Detaillierte Informationen zu den jeweiligen Bestimmungen erhalten Sie von unserem Service-Team unter Kontakt.
d) Flug & Gepäck
a) Was zeichnet die Hotels aus, die mit "Unser Tipp" gekennzeichnet sind?
Damit sind ausgewählte Hotels mit einem besonders guten Preis-Leistungs-Verhältnis und weit überdurchschnittlicher Ausstattung oder Service gemeint.
b) Was ist ein Low-Cost Zimmer?
Wer früh bucht, spart enorm! In einigen Hotels stehen uns begrenzte Kontingente an Low Cost-Zimmern zur Verfügung. Diese bieten bei gleicher Ausstattung einen besonders günstigen Preis. Meist gelten auch alle anderen Sparangebote für diese Zimmer.
c) Was sind die FTI KidsClubs?
Die FTI KidsClubs sind speziell auf die Bedürfnisse von Eltern und Kindern ausgerichtet: Hier sind nicht nur Action und gute Laune garantiert, es wird auch spielerisch die Welt erforscht! Wie kommt die Brause in die Limonade? Welche Sprache spricht der Busfahrer? Professor Frosch weiß die Antwort! Während die Minis (drei bis sechs Jahre) z. B. beim Basteln, Malen oder Schminken ihr kreatives Talent entdecken, werden die Maxis (sieben bis zwölf Jahre) als Forscher aktiv, lernen spielerisch neue Sprachen, sprinten bei der packenden Hotelrallye um die Wette oder toben sich bei spritzigen Poolspielen aus. Und das sechsmal die Woche von 10-19 Uhr. Mit vollem Einsatz - von Kopf und Körper. Und damit auch die Eltern ihren Urlaub so richtig genießen können, sorgen unsere erfahrenen und qualifizierten Betreuer für eine unvergessliche Familienzeit.
d) Was ist der Kinderfestpreis?
Kinderfestpreise sind teilweise unabhängig oder abhängig von der Reisedauer / Aufenthaltsdauer. Weitere Sparvorteile 14=12, 7=6 kommen nicht zur Anwendung. Bitte beachten Sie, dass bei einigen Hotels noch etwaige Verpflegungszuschläge zu berücksichtigen sind. Die Flugzuschläge oder -abschläge sind voll zu berechnen. Bei der Belegung einer Suite, eines Appartements oder eines Landhauses richtet sich der Preis der Erwachsenen nach deren Anzahl. Kinder zahlen den ausgewiesenen Kinderfestpreis. Bitte beachten Sie, dass bei Zubuchung der Comfortclass auf Condor- Flügen bzw. Businessclass auf LTU-Flügen keine Kinderermäßigung gewährt wird.
e) Zustell- oder Babybetten
Falls Sie ein Baby- oder Kinderbett benötigen, können Sie dies bei der Buchung im Feld "Besondere Wünsche" angeben. Wir werden diese Information an das Hotel weiterleiten, können Ihnen jedoch nicht garantieren, dass sie vom Hotel erfüllt werden. Bitte beachten Sie außerdem, dass das Hotel Ihnen möglicherweise zusätzliche Kosten in Rechnung stellt.
f) Wie erfahre ich ob Haustiere im Hotel erlaubt sind?
Bitte schauen Sie in die Produktbeschreibung Ihres Hotels. Sollten dort keine Hinweise stehen, wenden Sie sich bitte an unser Service Mitarbeiter: Kontakt
g) Ansprechpersonen am Urlaubsort
Wenn Sie während Ihres Aufenthaltes zusätzliche Leistungen buchen möchten oder ein Problem haben, stehen Ihnen an vielen Orten die Mitarbeiter unserer örtlichen Partneragentur mit Rat und Tat zur Seite. Bitte beachten Sie, dass es teilweise keine festen Sprechzeiten in den Hotels gibt. Auf den Malediven und Sri Lanka informiert Sie Ihre Reiseleitung über das Reiseziel und besucht Sie regelmäßig in Ihrem Hotel.
h) Wie ist die Situation vor Ort?
Informationen rund um Ihr Zielreisegebiet erhalten Sie auch beim Auswärtigen Amt unter: www.auswaertigesamt.de. Sie erhalten dort Reisehinweise und Auskünfte über die Einreisebestimmungen des Landes sowie medizinische Hinweise, Sicherheitshinweise und länderspezifische Risiken für Reisende und Deutsche im Ausland sowie Informationen über Reisewarnungen.

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