Paar mit Koffer am Flughafen

Koffer weg – was nun?

Endlich raus aus dem Flieger. Jetzt noch schnell das Gepäck und dann los. Doch was tun, wenn auf dem Gepäckband nur die anderen Koffer ihre Runden drehen und eurer fehlt?

Wenn der Koffer nicht ankommt

Zuerst die gute Nachricht: Ein Großteil der verschollenen Gepäckstücke taucht wieder auf. Damit die Suche nach eurem Besitz losgehen kann, müsst ihr zuerst zum „Lost and found“ Schalter der Fluggesellschaft gehen, mit der ihr geflogen seid. Dort könnt ihr den Gepäckverlust melden und eine Suchanzeige aufgeben. Achtet darauf, dass ihr als Beleg eine Kopie mit der Referenznummer bekommt! Bei Lufthansa zum Beispiel, hat man die Möglichkeit, anhand dieser Referenznummer online zu überprüfen, wie weit die Suche nach dem Gepäck gediehen ist.

Was tun, wenn der Koffer einmal nicht auf dem Band erscheint?

Wird der verlorene Koffer nachgeliefert?

Normalerweise bekommt man die Gepäckstücke an den Urlaubsort oder nach Hause nachgeliefert. Aber jede Airline hat ihre eigenen Regeln. Erkundigt euch, wie es bei eurer Airline gehandhabt wird.

Zahnbürste und Co: Das Recht auf Ersatzausstattung

Grundsätzlich hat man das Recht, sich am Urlaubsort eine Ersatzausstattung auf Kosten der Fluggesellschaft zu kaufen. Wie viel diese Wert sein darf ist unterschiedlich geregelt. Manche Airlines genehmigen Barvorschüsse. Die Höhe hängt von der Buchungsklasse ab. Bei der Lufthansa sind es zwischen 25 und 200 Euro. Üblicher ist es aber, dass der Urlauber das Geld vorstreckt. Deswegen unbedingt die Quittungen aufheben, damit ihr die Ausgaben nachweisen könnt. Und kauft auf jeden Fall nur das, was ihr konkret benötigt. Abendgarderobe für den Badeurlaub – das ist sicher nicht drin.

Die wichtigsten Gegenstände kommen ins Handgepäck...

Die wichtigsten Gegenstände kommen ins Handgepäck…

Wenn das Gepäck endgültig verschwunden ist

Verschwundene Gepäckstücke werden nicht mehr wie früher nach Gewicht, sondern pauschal vergütet. Doch zuvor gilt es lästigen Papierkram zu erledigen. Um eine Entschädigung zu bekommen, muss man den Kofferinhalt genau beschreiben und schätzen wie viel die Sachen wert waren. Zu welchem Zeitpunkt der Koffer als verloren gilt, ist auch nicht einheitlich geregelt. Es gilt jedoch für alle eine Frist von fünf Tagen. Spätestens dann bekommt man einen Fragebogen zugeschickt. Gezahlt wird innerhalb von dreißig Tagen. Bis zu 1.200 Euro könnt ihr als Entschädigung für euer Gepäckstück erhalten.

Teurer Schmuck gehört nicht in den Koffer

Dass Koffer verloren gehen. passiert glücklicherweise selten. Ihr solltet aber vorsorglich wertvolle und für euch wichtige Dinge ins Handgepäck stecken. Genauso wie eine Zahnbürste und Wechselwäsche. Ratsam ist es auch, seine Heimatadresse auf den Kofferanhänger zu schreiben. Und fliegt, wenn möglich, nonstop. Je öfter ihr umsteigt, desto größer ist Chance, dass ein Gepäckstück liegen bleibt.

►► Flüge buchen: Hier geht’s zu den Angeboten.

8 Kommentare

  1. Avatar
    Katja kopp

    Hallo aus Ägypten Wir sind gestern von Frankfurt nach marsa alam geflogen und leider fehlt mein koffer mit sämtlichen Klamotten, Kosmetika, Schnorchelausrüstung ,etc, halt alles , was man im Urlaub so braucht !!!!Ich habe nur die Sachen, die ich am Anreisetag an hatte. Am Flughafen wurde eine verlustanzeige geschrieben, der Begleiter im Bus hat diese kopiert und gesagt , er kümmert sich darum. Der fti- Betreuer im Hotel hat auch versprochen sich zu kümmern. Aber um ehrlich zu sein , habe ich nicht das Gefühl, dass es wirklich jemanden hier interessiert…..Meine Frage : kann ich selber von hier aus was unternehmen ? Katja

    • Lisa
      Lisa

      Hallo Katja,
      leider hast du bereits alles gemacht, was du im Moment unternehmen kannst. Mir persönlich ist das auch schon einmal passiert – nicht bei einer Pauschalreise, sondern bei einem Flug von Deutschland in die USA. Ich hatte also bis auf das Flughafenpersonal niemanden, der sich darum kümmern wollte und habe mich schon fast damit abgefunden meinen Koffer nie wieder zu sehen. Vor allem, weil ich ähnlich wie du das Gefühl hatte, dass sich niemand richtig darum kümmert. Nach zwei Tagen stand der Koffer dann aber zum Glück vor meiner Tür. Im Nachhinein habe ich erfahren, dass so etwas recht häufig vorkommt und auch recht häufig gut ausgeht und der Koffer nach kurzer Zeit wieder auftaucht!
      Ich drücke dir ganz fest die Daumen, dass dein Koffer bald kommt!
      Beste Grüße
      Lisa

  2. Avatar
    Amira

    Seit eine Woche werde ich vertröstet und am Ende bleibt mir nichts anders übrig als Anwalt einzuschalten .Jeder Mitarbeiter erzählt mir was anderes am Ende wurde meine Anzeige irgendwie an die falschen Sachbearbeiter geleitet .Es ergeht mich sehr .Bun richtig sauer lieber FTI

    • Sabine
      Sabine

      Hallo,
      das tut uns Leid zu hören 🙁 Über den Reiseblog können wir dir in diesem Fall leider nicht weiterhelfen, am besten wendest du dich direkt an die Airline.

      • Avatar
        Katja Kopp

        Hallo Sabine, vielen Dank für deinen Post. Ich habe leider keine Emailadresse von FTI gefunden wo ich einen Vorgang hätte auslösen können, deshalb der Versuch über den Blog. Warum ich mich mit der Fluggesellschafft auseinander setzen soll ist mir auch nicht klar, denn ich habe eine rechtsverbindlich Vereinbarung(Vertrag) mit FTI, nicht mit TUIfly.Ich musste mir eine SIM Karte kaufen, damit ich überhaupt etwas tun kann.Habe jeden Tag nur Ausgaben und Ärger und niemand kümmert sich.
        Grüße Katja

      • Lisa
        Lisa

        Hallo Katja,
        ich verstehe deinen Ärger sehr gut und drücke dir die Daumen, dass der Koffer wieder auftaucht! Deine Reiseleitung vor Ort muss sich darum kümmern und wir können von hier aus leider nichts zusätzliches unternehmen.
        Falls der Koffer nicht auftauchen sollte, kannst du den Verlust im Nachgang deiner Reise bei unserem Kundendienst einreichen (https://www.fti.de/service/feedback-nach-der-reise.html).

        Ich wünsche dir viel Glück und einen hoffentlich trotzdem schönen Urlaub in Ägypten!

  3. Avatar
    Kristina

    klar ist es nervig vor allem kurzfristig und wenn man nicht alleine sondern mit Kindern unterwegs ist so wie ich. aber die Versicherng zahlt wenigstens immer … ein kleiner Trost!

  4. Avatar
    Sutter

    Ja, das kann ganz schön nervig werden. Speziell wenn man alleine mit zwei Kindern mitten im Nowhere Ferien macht und mit Ach und Krach Windeln und ANziehsachen besorgen kann.

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Bitte die Buchstaben des captcha Bildes im Eingabefeld eintippen

Bitte gib die fünf Buchstaben in die Box ein